Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra página web y cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
El derecho de desistimiento solo se aplica si el producto está:
- Sin abrir
- Sin usar
- Con su precinto original intacto
- En perfecto estado y con su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
2. Productos excluidos de devolución (higiene y seguridad)
Según el artículo 103.e) de la Ley de Consumidores, no se aceptan devoluciones de:
- Perfumes abiertos o desprecintados
- Productos cosméticos cuyo sello higiénico haya sido retirado
- Artículos que hayan sido probados o utilizados
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados.
3. Preferencia personal o insatisfacción con la fragancia
Debido a la naturaleza de los perfumes, no se aceptan devoluciones motivadas por gustos personales o insatisfacción con la fragancia una vez abierto el producto.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados, grabados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, excepto en caso de defecto de fabricación.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para gestionar la incidencia, se requiere:
- Fotos o vídeos del daño
- Foto del embalaje exterior
- Número de pedido
Una vez comprobado el defecto, se enviará un producto de reemplazo sin coste adicional.
6. Uso excesivo o manipulación indebida
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Signos de uso excesivo (más del 25% del contenido)
- Manipulación, golpes o daños no atribuibles al transporte
- Olores, residuos o alteraciones causadas por el cliente
7. Sets de muestras, discovery sets y testers
Los sets de muestras, discovery sets y perfumes en formato tester no admiten devolución una vez abiertos.
8. Gastos de envío en las devoluciones
A menos que el producto sea defectuoso o incorrecto por error de Luzaris, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los envíos deben realizarse usando un servicio que proporcione número de seguimiento.
9. Autorización previa para devoluciones (RMA)
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por nuestro equipo.
Cualquier devolución no autorizada será rechazada.
10. Devolución de artículos promocionales o regalos
Si un pedido incluye regalos promocionales, estos también deberán devolverse sin abrir y en perfecto estado.
11. Reclamaciones por calidad de la fragancia
Todas las reclamaciones relacionadas con la calidad del aroma, evaporación, intensidad o duración serán revisadas por nuestro equipo técnico o laboratorio antes de autorizar cualquier reembolso o sustitución.
12. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 14 días laborables, utilizando el mismo método de pago.
Luzaris se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
13. Contacto para devoluciones
Para gestionar cualquier devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo:
Email: support@luzaris.com
Asunto: Solicitud de devolución – Nº de pedido XXXX