Aquesta Política de devolucions s’aplica a totes les compres fetes a través del nostre lloc web i compleix la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007) i la Directiva 2011/83/UE.
1. Dret de desistiment (14 dies)
El client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució del producte.
El dret de desistiment només s’aplica si el producte està:
- Sense obrir
- Sense utilitzar
- Amb el precinte original intacte
- En perfecte estat i amb l’embalatge original
No s’acceptaran devolucions de productes que s’hagin obert o manipulat.
2. Productes exclosos de devolució (higiene i seguretat)
D’acord amb l’article 103.e) de la Llei de consumidors, no s’accepten devolucions de:
- Perfums oberts o desprecintats
- Productes cosmètics als quals s’hagi retirat el segell higiènic
- Articles que s’hagin provat o utilitzat
Per raons de protecció de la salut i d’higiene, no s’accepten devolucions de productes oberts, utilitzats o desprecintats.
3. Preferència personal o insatisfacció amb la fragància
A causa de la naturalesa dels perfums, no s’accepten devolucions motivades per gustos personals o per insatisfacció amb la fragància un cop obert el producte.
4. Productes personalitzats
Els productes personalitzats, gravats o fabricats per encàrrec no admeten devolució, excepte en cas de defecte de fabricació.
5. Productes danyats o defectuosos
Si el producte arriba danyat, defectuós o incorrecte, el client ho ha de notificar en un termini màxim de 48 hores des de la recepció.
Per gestionar la incidència, es requereix:
- Fotos o vídeos del dany
- Foto de l’embalatge exterior
- Número de comanda
Un cop comprovat el defecte, s’enviarà un producte de substitució sense cap cost addicional.
6. Ús excessiu o manipulació indeguda
No s’acceptaran devolucions de productes que presentin:
- Signes d’ús excessiu (més del 25% del contingut)
- Manipulació, cops o danys no atribuïbles al transport
- Olors, residus o alteracions causades pel client
7. Sets de mostres, discovery sets i testers
Els sets de mostres, els discovery sets i els perfums en format tester no admeten devolució un cop oberts.
8. Despeses d’enviament de les devolucions
Tret que el producte sigui defectuós o incorrecte per error de Luzaris, el client és responsable de les despeses d’enviament de la devolució.
Els enviaments s’han de fer amb un servei que proporcioni número de seguiment.
9. Autorització prèvia per a devolucions (RMA)
Totes les devolucions han de ser autoritzades prèviament pel nostre equip.
Qualsevol devolució no autoritzada serà rebutjada.
10. Devolució d’articles promocionals o regals
Si una comanda inclou regals promocionals, també s’hauran de retornar sense obrir i en perfecte estat.
11. Reclamacions per la qualitat de la fragància
Totes les reclamacions relacionades amb la qualitat de l’aroma, l’evaporació, la intensitat o la durada seran revisades pel nostre equip tècnic o laboratori abans d’autoritzar cap reemborsament o substitució.
12. Reemborsament
Un cop rebut i verificat el producte retornat, el reemborsament es processarà en un termini de 5 a 14 dies laborables, amb el mateix mètode de pagament.
Luzaris es reserva el dret de rebutjar les devolucions que no compleixin les condicions descrites en aquesta política.
13. Contacte per a devolucions
Per gestionar qualsevol devolució, el client ha de contactar amb el nostre equip:
Correu electrònic: support@luzaris.com
Assumpte: Sol·licitud de devolució – Núm. de comanda XXXX