La présente Politique de Retour s’applique à tous les achats effectués sur notre site web et est conforme à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (Real Decreto Legislativo 1/2007) et à la Directive 2011/83/UE.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour du produit.
Le droit de rétractation ne s’applique que si le produit est :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Avec son scellé d’origine intact
- En parfait état et dans son emballage d’origine
Les retours de produits ouverts ou manipulés ne seront pas acceptés.
2. Produits exclus du retour (hygiène et sécurité)
Conformément à l’article 103.e) de la Loi sur les consommateurs, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les parfums ouverts ou descellés
- Les produits cosmétiques dont le scellé d’hygiène a été retiré
- Les articles ayant été essayés ou utilisés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les retours de produits ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas acceptés.
3. Préférence personnelle ou insatisfaction quant au parfum
En raison de la nature des parfums, les retours motivés par des goûts personnels ou une insatisfaction quant au parfum ne sont pas acceptés une fois le produit ouvert.
4. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou erroné, le client doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception.
Pour traiter la réclamation, il est nécessaire de fournir :
- Des photos ou vidéos du dommage
- Une photo de l’emballage extérieur
- Le numéro de commande
Une fois le défaut vérifié, un produit de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.
6. Usage excessif ou manipulation inappropriée
Les retours de produits présentant les éléments suivants ne seront pas acceptés :
- Des signes d’usage excessif (plus de 25 % du contenu)
- Des manipulations, chocs ou dommages non imputables au transport
- Des odeurs, résidus ou altérations causés par le client
7. Coffrets d’échantillons, discovery sets et testeurs
Les coffrets d’échantillons, discovery sets et parfums en format testeur ne peuvent être retournés une fois ouverts.
8. Frais de port des retours
Sauf si le produit est défectueux ou erroné en raison d’une erreur de Luzaris, les frais de port du retour sont à la charge du client.
Les envois doivent être effectués via un service fournissant un numéro de suivi.
9. Autorisation préalable des retours (RMA)
Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre équipe.
Tout retour non autorisé sera refusé.
10. Retour d’articles promotionnels ou cadeaux
Si une commande comprend des cadeaux promotionnels, ceux-ci devront également être retournés non ouverts et en parfait état.
11. Réclamations concernant la qualité du parfum
Toutes les réclamations relatives à la qualité du parfum, à l’évaporation, à l’intensité ou à la tenue seront examinées par notre équipe technique ou notre laboratoire avant d’autoriser tout remboursement ou remplacement.
12. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables, par le même moyen de paiement.
Luzaris se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites dans la présente politique.
13. Contact pour les retours
Pour gérer tout retour, le client doit contacter notre équipe :
E-mail : support@luzaris.com
Objet : Demande de retour – Commande n° XXXX