Esta Política de Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas através do nosso website e cumpre a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007) e a Diretiva 2011/83/UE.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.
O direito de livre resolução só se aplica se o produto estiver:
- Por abrir
- Por usar
- Com o selo original intacto
- Em perfeito estado e com a embalagem original
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou manipulados.
2. Produtos excluídos de devolução (higiene e segurança)
De acordo com o artigo 103.º, alínea e), da Lei dos Consumidores, não são aceites devoluções de:
- Perfumes abertos ou sem selo
- Produtos cosméticos cujo selo higiénico tenha sido retirado
- Artigos que tenham sido experimentados ou utilizados
Por razões de proteção da saúde e de higiene, não são aceites devoluções de produtos abertos, usados ou sem selo.
3. Preferência pessoal ou insatisfação com a fragrância
Devido à natureza dos perfumes, não são aceites devoluções motivadas por gostos pessoais ou insatisfação com a fragrância depois de o produto ter sido aberto.
4. Produtos personalizados
Os produtos personalizados, gravados ou fabricados por encomenda não admitem devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.
5. Produtos danificados ou defeituosos
Se o produto chegar danificado, defeituoso ou incorreto, o cliente deve comunicá-lo num prazo máximo de 48 horas após a receção.
Para tratar a ocorrência, é necessário:
- Fotografias ou vídeos dos danos
- Fotografia da embalagem exterior
- Número da encomenda
Uma vez verificado o defeito, será enviado um produto de substituição sem custos adicionais.
6. Uso excessivo ou manipulação indevida
Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso excessivo (mais de 25% do conteúdo)
- Manipulação, pancadas ou danos não atribuíveis ao transporte
- Odores, resíduos ou alterações causados pelo cliente
7. Sets de amostras, discovery sets e testers
Os sets de amostras, discovery sets e perfumes em formato tester não admitem devolução depois de abertos.
8. Custos de envio nas devoluções
Salvo se o produto for defeituoso ou incorreto por erro da Luzaris, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Os envios devem ser efetuados através de um serviço que forneça número de seguimento.
9. Autorização prévia para devoluções (RMA)
Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas pela nossa equipa.
Qualquer devolução não autorizada será recusada.
10. Devolução de artigos promocionais ou ofertas
Se uma encomenda incluir ofertas promocionais, estas também deverão ser devolvidas por abrir e em perfeito estado.
11. Reclamações sobre a qualidade da fragrância
Todas as reclamações relacionadas com a qualidade do aroma, evaporação, intensidade ou duração serão analisadas pela nossa equipa técnica ou laboratório antes de autorizar qualquer reembolso ou substituição.
12. Reembolso
Depois de recebido e verificado o produto devolvido, o reembolso será processado num prazo de 5 a 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento.
A Luzaris reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política.
13. Contacto para devoluções
Para tratar qualquer devolução, o cliente deve contactar a nossa equipa:
Email: support@luzaris.com
Assunto: Pedido de devolução – N.º de encomenda XXXX