Dieses Rückgaberecht gilt für alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden, und entspricht dem spanischen Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) sowie der Richtlinie 2011/83/EU.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe des Produkts zu beantragen.
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das Produkt:
- Ungeöffnet
- Unbenutzt
- Mit intaktem Originalsiegel
- In einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ist
Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder manipuliert wurden, werden nicht akzeptiert.
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte (Hygiene und Sicherheit)
Gemäß Artikel 103.e) des spanischen Verbrauchergesetzes werden folgende Rücksendungen nicht akzeptiert:
- Geöffnete oder entsiegelte Parfums
- Kosmetikprodukte, deren Hygienesiegel entfernt wurde
- Artikel, die getestet oder benutzt wurden
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene werden Rücksendungen geöffneter, benutzter oder entsiegelter Produkte nicht akzeptiert.
3. Persönliche Vorlieben oder Unzufriedenheit mit dem Duft
Aufgrund der Natur von Parfums werden Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben oder Unzufriedenheit mit dem Duft nach dem Öffnen des Produkts nicht akzeptiert.
4. Personalisierte Produkte
Personalisierte, gravierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Herstellungsfehlern.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, muss der Kunde dies innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt melden.
Zur Bearbeitung des Vorfalls benötigen wir:
- Fotos oder Videos des Schadens
- Foto der Außenverpackung
- Bestellnummer
Nach Bestätigung des Mangels wird ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzprodukt versendet.
6. Übermäßiger Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung
Rücksendungen von Produkten werden nicht akzeptiert, die Folgendes aufweisen:
- Anzeichen übermäßigen Gebrauchs (mehr als 25 % des Inhalts)
- Manipulation, Stöße oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind
- Gerüche, Rückstände oder Veränderungen, die vom Kunden verursacht wurden
7. Probensets, Discovery-Sets und Tester
Probensets, Discovery-Sets und Parfums im Tester-Format sind nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen.
8. Versandkosten bei Rücksendungen
Sofern das Produkt nicht durch einen Fehler von Luzaris fehlerhaft oder falsch ist, trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung.
Sendungen müssen mit einem Dienst erfolgen, der eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt.
9. Vorherige Genehmigung für Rücksendungen (RMA)
Alle Rücksendungen müssen vorher von unserem Team genehmigt werden.
Jede nicht genehmigte Rücksendung wird abgelehnt.
10. Rückgabe von Werbeartikeln oder Geschenken
Enthält eine Bestellung Werbegeschenke, müssen diese ebenfalls ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
11. Reklamationen zur Duftqualität
Alle Reklamationen in Bezug auf Duftqualität, Verdunstung, Intensität oder Haltbarkeit werden vor der Genehmigung einer Erstattung oder eines Ersatzes von unserem technischen Team oder Labor geprüft.
12. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet.
Luzaris behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen nicht erfüllen.
13. Kontakt für Rücksendungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Kunde unser Team kontaktieren:
E-Mail: support@luzaris.com
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnr. XXXX