La presente Politica di Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web ed è conforme alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (Real Decreto Legislativo 1/2007) e alla Direttiva 2011/83/UE.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso del prodotto.
Il diritto di recesso si applica solo se il prodotto è:
- Non aperto
- Non utilizzato
- Con il sigillo originale intatto
- In perfette condizioni e nella confezione originale
Non saranno accettati resi di prodotti aperti o manomessi.
2. Prodotti esclusi dal reso (igiene e sicurezza)
Ai sensi dell’articolo 103.e) della Legge sui Consumatori, non si accettano resi di:
- Profumi aperti o con sigillo rimosso
- Prodotti cosmetici il cui sigillo igienico sia stato rimosso
- Articoli provati o utilizzati
Per motivi di tutela della salute e di igiene, non si accettano resi di prodotti aperti, usati o con sigillo rimosso.
3. Preferenza personale o insoddisfazione per la fragranza
Data la natura dei profumi, non si accettano resi motivati da gusti personali o insoddisfazione per la fragranza una volta aperto il prodotto.
4. Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati, incisi o realizzati su ordinazione non possono essere resi, salvo in caso di difetto di fabbricazione.
5. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, il cliente deve comunicarlo entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.
Per gestire la segnalazione sono necessari:
- Foto o video del danno
- Foto dell’imballaggio esterno
- Numero d’ordine
Una volta verificato il difetto, verrà inviato un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
6. Uso eccessivo o manipolazione impropria
Non saranno accettati resi di prodotti che presentino:
- Segni di uso eccessivo (oltre il 25% del contenuto)
- Manomissioni, urti o danni non attribuibili al trasporto
- Odori, residui o alterazioni causati dal cliente
7. Set di campioni, discovery set e tester
I set di campioni, i discovery set e i profumi in formato tester non possono essere resi una volta aperti.
8. Spese di spedizione per i resi
Salvo che il prodotto sia difettoso o errato per un errore di Luzaris, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Le spedizioni devono essere effettuate tramite un servizio che fornisca un numero di tracciamento.
9. Autorizzazione preventiva al reso (RMA)
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro team.
Qualsiasi reso non autorizzato sarà rifiutato.
10. Reso di articoli promozionali o omaggi
Se un ordine include omaggi promozionali, anche questi dovranno essere restituiti non aperti e in perfette condizioni.
11. Reclami sulla qualità della fragranza
Tutti i reclami relativi alla qualità del profumo, evaporazione, intensità o durata saranno esaminati dal nostro team tecnico o dal laboratorio prima di autorizzare qualsiasi rimborso o sostituzione.
12. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso sarà elaborato entro 5-14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Luzaris si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettino le condizioni descritte nella presente politica.
13. Contatti per i resi
Per gestire qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro team:
Email: support@luzaris.com
Oggetto: Richiesta di reso – Ordine n. XXXX